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      礼仪促规范 文明进窗口

      2022/1/14 15:45:04??????点击:

      近日,水投集团为全面提升客服中心工作人员的服务意识和礼仪素质,营造良好的客户服务环境,组织客户服务中心全体工作人员开展了“职场礼仪”培训,着力推动客户服务工作再上新台阶。




      本次培训特邀移动公司冯燕讲师前来授课,培训内容以礼仪概念、服务礼仪、职业形象、举止规范、语言礼仪等主题,采用“理论授课+模拟实操”的形式,围绕客服中心工作人员讲述窗口服务礼仪、话务语言沟通技巧、服务大厅人员交往礼仪等方面知识。冯燕讲师就站姿、行走、手势、待人接物、窗口接待和引导等多方面进行实操演练,强化培训效果。课程生动有趣又贴近岗位实际,现场气氛热烈获得参训职工的充分认同。      




      通过此次培训,客服中心徐玉华主任总结窗口工作经验,并对今后窗口工作作出具体要求:一要规范礼貌用语,结合实际规范文明用语和工作忌语,遇到对有关规定不理解的群众时,要热情周到、耐心细致地做好宣传解释工作,让群众能够理解相关规定,满意而归。二要注重细小环节,热心服务群众。做到言中有“礼”、话中有“理”、心中有“情” 全力提升窗口服务水平,提升水投集团窗口服务形象。大家纷纷表示,今后将不断加强自身学习,把培训的内容落实到具体工作中去,以客户满意为出发点和落脚点,增强办事群众体验感和幸福感,努力为构建优质、高效、便民的服务环境贡献力量。



                                 
                                 
      文字:易丽娟、巫霞
      图片:巫霞
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